In questa pagina abbiamo raggruppato le richieste più comuni che ci vengono poste in merito all’acquisto dei biglietti e alla visita
Domande sull'acquisto
I biglietti acquistati online devono essere pagati al termine della procedura di acquisto con carta di credito o Paypal.
No, l’acquisto di biglietti online è riservato a visite di persone fisiche e di gruppi famigliari.
Per gite e visite organizzate di istituti scolastici, associazioni, agenzie viaggi, centri estivi, aziende, comitive varie è necessario contattare la segreteria della Fondazione UniversiCà al numero 0321 231655 o alla mail info@universica.it.
Alle comitive organizzate sono riservate proposte specifiche.
Sì, durante la procedura di acquisto dovrai scegliere data e orario di ingresso al Museo. I biglietti saranno validi solo per tale data e orario di ingresso. Ti ricordiamo che le visite si svolgono a gruppi con turni ben precisi e con un percorso che prevede diverse attività.
I biglietti acquistati online che prevedono la scelta di data e ora di ingresso sono validi solamente per la data e orario riportati sul biglietto.
Come da condizioni contrattuali in generale sono ammessi cambi per i biglietti acquistati online ed emessi. In casi straordinari la Fondazione può concedere, senza vincolo alcuno a suo carico, il cambio data/ora di ingresso previo contatto da parte del cliente ai recapiti di assistenza (tel. 0321 231655 – info@universica.it).
Per i biglietti acquistati online, è prevista la consegna esclusivamente in modalità elettronica. Dopo l’acquisto riceverai quindi una e-mail di conferma da parte di “Ticket online musei UniversiCà” contenente il biglietto, da presentare il giorno della visita al Museo per poter accedere ai percorsi. L’emissione dei biglietti avviene con un processo automatizzato contestualmente alla conferma di avvenuto pagamento
Come da condizioni contrattuali per i “Servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici”, è escluso il diritto di recesso. Una volta effettuato il pagamento e quindi emessi i titoli non è possibile annullare l’acquisto o richiedere rimborso.
Una volta effettuato il pagamento e acquistati i biglietti non è possibile modificare la quantità dei posti inclusi o la tipologia (es. cambio posti interi con ridotti, decremento dei posti acquistati con storno parziale). L’emissione dei biglietti avviene con un processo automatizzato contestualmente alla conferma di avvenuto pagamento.
A transazione avvenuta ti sarà inviata una email da parte del circuito bancario (Paypal). Riceverai inoltre una email di conferma acquisto da parte della Fondazione UniversiCà contenente il biglietto da presentare al Museo per l’ingresso.
Essendo i biglietti titoli fiscali, l’email di conferma è valevole quale ricevuta. Consigliamo di conservarla insieme alla ricevuta del circuito di pagamento per eventuali attività fiscali.
Non è pertanto possibile richiedere l’emissione di fatture elettroniche sui biglietti acquistati online.
Domande sulla visita
Ti consigliamo di presentarti al Museo con 10 minuti di anticipo rispetto all’orario di ingresso indicato sul biglietto per consentire le operazioni di accoglienza e convalida titoli. L’arrivo in ritardo può comportare attese o la mancata fruizione delle attività (vedi Faq successiva).
In caso di tuo arrivo in ritardo rispetto all’orario indicato sul biglietto, ti chiediamo di avvisare telefonicamente il Museo. Gli operatori cercheranno di inserirti nel primo turno di visita libero successivamente. L’arrivo in ritardo potrebbe comportare attese o la mancata fruizione di alcune attività.
La visita ha una durata canonica tra 60 e 90 minuti.
Per accedere alla visita al Museo dovrai comunicare il nominativo utilizzato in fase di prenotazione. Gli operatori potrebbero chiederti di mostrare l’email di conferma che ti è stata inviata al termine dell’acquisto.
Al Museo Meina è disponibile un parcheggio interno gratuito (fino a esaurimento posti).
Al Castello di Proh è disponibile un parcheggio esterno gratuito per le visite ordinarie davanti alla struttura (raggiungibile da via per Oleggio) e un parcheggio interno gratuito utilizzabile solo per eventi (raggiungibile da via Marelli, entrando nel cancello verde dopo la cabina elettrica).
Ai Musei non è presente una caffetteria,.
Non è consentito effettuare pic-nic (salvo per le visite organizzate di comitive e scuole alle quali viene messo a disposizione uno spazio per consumare il proprio pasto al sacco).
Sì, gli animali domestici sono ammessi purché il padrone abbia con sè guinzaglio e occorrente per raccogliere e smaltire eventuali bisogni. In alcuni casi, per non spaventarlo (es. percorsi multimediali con suoni e luci) o recare disturbo agli altri ospiti, potrebbe essere necessario lasciare temporaneamente l’animale al di fuori della struttura in cui ha luogo il percorso.
Il Museo Meina si sviluppa in un parco collinare nel quale sono inserite le diverse strutture ospitanti i percorsi di visita. Sono presenti rampe carrabili per raggiungere i principali spazi anche con carrozzina. Vista la notevole pendenza di tali rampe, dovute alla conformazione del parco, le sedie a rotelle necessitano di essere spinte da un accompagnatore. All’interno degli edifici principali è presente l’ascensore.
Al Castello di Proh la visita per disabili motori in carrozzina è possibile solo in alcune aree: piano terra, cortile, hortus didattico. Essendo un edificio storico, il Castello non dispone di meccanismi di sollevamento e pertanto le visite ai piani superiori non risultano logisticamente fattibili.
Un preavviso telefonico (0321 231655) è gradito per meglio organizzare la permanenza nei musei.
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